美國的拉斯維加斯賭場充滿了「傳統經營理念」，有一些許多人熟知的概念包括： 吸引富有的賭客是賭場獲利的重要關鍵，在賭桌上下重注的客人才是賭場應該想辦法吸引的客戶，另外一個大家熟知的概念就是賭場會用免費住宿，免費餐點和秀場的折價票卷吸引客人來賭場。

Gary Loveman 在 1998年成為拉斯維加斯的 Harrah’s 賭場的營運執行長時，當時他對賭場酒店的營運所知甚少，他上任後宣布：

在我們 Harrah’s 賭場工作，

以下這三種情況你會被開除：

1

偷竊

2

性騷擾

3

沒有做實驗就執行一個案子

很明顯的，他強調的是第三項。

拉斯維加斯這些許多五星級的高級賭場每天都收集許多資料，例如經營利潤，空房率，顧客在牌桌上的時間⋯ 然而卻很少有賭場會認真的執行「AB對照組實驗」。

Loveman 執行了許多實驗性的比較，結果發現了許多事實。

他們很快就發現拉斯維加斯的

賭場大企業信奉的概念其實是錯的。

與其使用昂貴的媒體宣傳，

他們發現使用資料庫找出應該針對的顧客，

針對性的信件廣告效果更好，成本更低。

而且他們還發現讓賭場賺最多錢的顧客

其實是附近的退休居民，

不是他們原本想像中的大賭客，

這些退休居民就住在賭場附近，

自然不會對免費住宿有興趣，

所以 Loveman 就決定不再使用免費住宿的宣傳方式，

從此就只用免費餐點來吸引顧客。

在一個實驗中，

Harrah’s 使用傳統的$125成本的免費優待活動, 

包括了住宿和免費餐點和賭金。

而對照組的優待則只有價值$60的賭金。

結果他們發現對照組那個只有$60賭金的客人花更多時間在賭桌上。

用更少的投資，卻得到更高的效益。

每年顧客投入了五千億美金在 Harrah’s 的吃角子老虎機，

傳統信念是賭場不可以更改吃角子老虎機的賠率，

因為賠率太低會失去顧客，賠率太高就賺不到錢，

現在的賠率是很久以前就已經設定好，

這已經是最賺錢的賠率了。

Loveman 堅持要做實驗。

結果他們發現，

在旅館內吃角子老虎機在不同的地方，

有一些可以減少賠率，卻讓賭場賺得更多錢。

Loveman 管理的賭場在七年內利潤翻了三倍，股票價格從$20升值到$74。 （1）

這位 Loveman 全名是加里·威廉·洛夫曼（Gary William Loveman），他是美國經濟學家，商人和教授。  他於1998年成為Harrah's Entertainment 的首席 CEO，該公司在經過多次收購後成為 Caesars Entertainment。

他擔任凱撒娛樂公司（Caesars Entertainment Corporation）的首席 CEO 已有12年。

Loveman 的職業生涯是2003年斯坦福大學商學院案例研究的主題，他在2004、2005、2006 和 2006年被 Institutional Investor magazine (機構投資者雜誌) 評為 ”賭場和酒店業“ 最佳首席執行長”。

如果拉斯維加斯有賭神，那個人就是 Loveman.

Loveman 這經歷其實就和電影「魔球」一樣，

在一個充滿了傳統觀念的產業裡，

質疑大家都信奉為「這是唯一的做法」，

堅持用科學的方式，

驗證不同的方式，找尋更好的做法，

終於成為產業裡的先驅，找到更有效率的模式，

成為產業裡的革命家，顛覆了「傳統」。

我在縣政府

推行新的電腦系統的時候，

許多部門的流程和運作方式

也因此必須跟著改變，

有一個部門首長在會議上抗議：

「我們的做法不一樣，不能改變啦！」

我們的 IT 主任冷漠的回應：

“There are always better ways to do things.  Time to move on!”

（永遠都有更好做事方式，

跟上時代吧！）

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1.

Gary Loveman of Harrah's

Entertainment: Gambling man

https://www.institutionalinvestor.com/article/b150nn3pqcsyvl/gary-loveman-of-harrahs-entertainment-gambling-man

If you follow the classical pattern, you are understanding the routine, the tradition, the shadow, you are not understanding yourself.

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不賭不知時運高, 

不玩不知身體好~

圖中是我在拉斯維加斯。