【 我曾經有11隻手指 】

因為我們部門裡有許多工程師需要印製大型的繪圖，所以買了一台價格昂貴的印表機，主管把這個案子交給我，我就和廠商聯絡，規劃訓練課程，同時和廠商一起去 print shop 設定這台大型 printer.  

我第一次去 print shop 的時候，辦公室裡的同事警告我：

 “You know Rosie?  She is going to break your finger.” 

（你知道 Rosie 嗎？ 她會把你的手指折斷喔～）

當時我不明白同事為什麼這麼說，我只和負責 print shop 的老太太交手過一次，幫她解決了一個簡單的 email 問題，我在她的 print shop 待了幾分鐘就走了，對她並沒有什麼深刻的印象，這次去 print shop 除了要學習設置大型印表機，還要讓廠商教我們如何使用和管理 printer，所以會花比較久的時間在 print shop.

我到達 print shop 的時候，廠商和另外一個工程師已經在那聊天，Rosie 看到我，劈頭就說：Why you break my computer?

（你為什麼弄壞了我的電腦？）

我愣一下，不明白她的意思，被她這樣在大家面前說我當時覺得很尷尬，後來看了一下 Rosie 的電腦，才知道只是一個簡單的 email 設定功能 Rosie 不會用，我只好很客氣地告訴 Rosie 如何使用 outlook email. 那個時候我明白了為什麼同事看到我準備動身去 print shop 都在笑了。

我們的部門裡面有一些和 Rosie 一樣年紀比較大的長輩，他們有些人不太會用電腦，我一直都是很有耐心的教他們，例如一個年紀比較大的老先生，每隔幾天就會忘記密碼，他也是我的常客，老先生很友善，可是 Rosie 講話的方式好像是一個脾氣不好的老太太。

我在公共部門上班的那段時間，

得到一個很有價值的體會是： 

Don’t take it personally.

這是我和不同的人互動得到的體會，我發現：

如果有人對我有禮貌，

通常他對別人也都是一樣有禮貌，

如果有人對我講話很兇，很不客氣，

這些人對別人也ㄧ樣不客氣，

我幾乎沒有看過例外，

我發現沒人會給我「特別待遇」，

我從來沒遇過一個有禮貌，有修養的人，然後看到我就不尊重，

我也沒有遇過一個不懂得尊重別人的人，看到我就變得彬彬有禮。

因此我覺得： 遇到不講道理，不客氣的人，真的不需要因此生氣，

因為他的「不禮貌」「不尊重」都不是針對我，這是他的個性。

最近我看到我很喜歡的一個粉專「理觀點」的一個貼文，他和「顧智傑」筆戰，我一看到那個名字就想起來，「顧智傑」是我很久以前就封鎖的怪咖，網路上有一些人會到處跟別人嗆聲，講話都超級難聽，我以前比較沒經驗的時候還會試著跟他們溝通，後來比較有經驗了，發現一些不可理喻的人，試著對話一兩次如果發現無效，就盡早封鎖了，有些人在臉書上留言充滿攻擊性，這些人會在臉書上到處攻擊別人。

在推廣觀點的時候，總是會有那不到5%的人情緒化的留言辱罵，但是花時間和他們爭論得到的效益真的太差，民主國家的進步需要要用很多年的時間凝聚社會共識，然後新的制度和法規才能推行，我們應該專注的是那大多數理性且願意溝通的群眾。

當蔡英文對群眾揮手的時候，總會有人對著她喊：

「你為什麼去美國的時候偷帶私菸啊？」

「為什麼不回應？ 是不是心虛了？」

蔡英文從來不回嗆，

因為對這些不到5%的不理智的人回嗆是沒有用的！

正如 print shop 的 Rosie, 這位老太太的脾氣就是這樣啊，沒有人能夠改變她，然而大多數的人也不會有這樣的脾氣。

我回到辦公室的時候，

同事說： Did she break your finger?

(她有折斷你的手指嗎？）

“I used to have 11 fingers.” I said.

（我曾經有十一隻手指）

大家都笑了～