台灣有一些人情味方面的文化,
真的會讓人感動,
可是有一些在台灣常見的行為,
會讓外國人會感到困擾。
我多年來幾乎每年回台灣渡假,
我粗心大意的人常常會忘東忘西,
好幾次我遺失了我的相機,
可是台灣人都拾金不昧,
我每次都拿回我的相機,
光是這一點,
就可以看到台灣人普遍是誠實善良的。
我回到台灣以來最不習慣的
就是垃圾桶不普及,
要丟垃圾很麻煩,
甚至有些夜市也缺乏垃圾桶,
可是台灣的街道上,
甚至人擠人的夜市的地上都沒什麼垃圾,
台灣人在「不亂丟垃圾」方面,
是做得非常棒的。
至於在台灣的捷運裡,
人們行為都非常好,
我剛回到台灣的時候
還不習慣捷運不能吃東西這樣的概念,
有一次忘了,隨手拿起礦泉水就要喝,
結果馬上就有一個工作人員
跑來告誡我捷運站裡面不可以喝水。
不過台灣有些方面的確是會讓
來自美國,日本…的外國朋友感到困擾。
舉例來說,
在台灣的室外行走,
幾乎每個人每天都必須忍受二手煙,經常有人在便利商店出入口,餐廳門口,任何出入口的地方或是夜市都有人抽煙,在台灣生活,忍受二手煙是每天都會經歷的事情。
所以台灣人是不是在某一些方面特別守規矩?
在一些方面就比較沒水準了?
其實並不是一個國家的
人民有沒有水準的問題,
Norm 才是關鍵!
舉例來說,
我發現台北人在捷運站的手扶梯,
幾乎所有的人都會靠右邊站,
讓趕時間的人從左邊快速前進。
可是在高雄捷運站,
人們就沒有這種習慣,
在高雄,大家搭乘手扶梯的時候,
並不會主動地靠右邊站。
問一個問題,
高雄人在台北搭捷運的時候
他會靠右邊站嗎?
高雄人和台灣人都是黃皮膚黑頭髮,
光是看外表,
很難分辨高雄人還是台北人,
所以這個答案可能眾說紛紜,
但是我可以很肯定的告訴你答案。
因為我第一次回台灣的時候,
在台北搭捷運,我看到大家靠右邊站,
我很自然地就跟大家一樣靠右邊站,
當我看到左邊有人快速走過的時候,
我馬上就明白大家靠右邊站是
讓趕時間的人從左邊走過。
也就是說,美國來的土包子,
就算第一次搭台北捷運的時候沒注意到,
不久他就會發現台北人的習慣,
他就會自動自發的靠右邊站了。
同樣的道理,
在台灣,很多人習慣站在出入口抽煙,
那麼台灣人在日本旅遊時會
站在便利商店門口抽煙嗎?
當然不會啊!
外國人到了日本,
大部分馬上就入境隨俗了。
這就是 power of norm.
我們每天生活的時候,
我們都是不自覺得跟隨著大家的行為,
因為大家都知道:
如果自己的行為跟別人不同,
會格格不入。
也就是說,
關鍵不在於哪一國的人比較有水準,
也不是哪一國的人比較有教養,
其實大眾行為的關鍵是在於 norm.
幾年前台北市曾經推行便利商店門口禁煙,
剛開始推行的幾天,知道的人不多,
所以效果有限,因為宣傳不夠,
再加上難以懲罰不守規矩的人,
推行一段時間之後,
很快的就幾乎沒有人遵守了。
一旦大家習慣不遵守一個規定,
大家就會把「不用遵守這個規定」
當成習慣,也就形成一個新的 norm.
所以現在很多人已經習慣
在有標示禁止吸煙的門口抽煙了。
這和大多數的台灣人不亂丟垃圾,
台北人在捷運的手扶梯會自動靠右邊站,
幾乎沒有任何人會在捷運上抽煙或是吃東西,
是一樣的原因,
因為這些行為一旦成為 norm,
即使政府停止宣導,
甚至停止懲罰少數不守規矩的人,
這個 norm 仍然會不斷地持續。
如果能明白這個道理,
就可以明白為什麼台灣的攤販經常霸佔人行道,
為什麼許多積非成是的事情仍然無法改善,
這是因為那些行為早就已經成為 norm。
所以要能夠成功地
推行一個政策改變大眾的行為,
關鍵是在推行的初期
是否有辦法嚴格的執行,
至少要能夠讓幾乎所有的人遵守規定,
並且持續一段時間。
我曾經看到一些志工在新竹火車站,
在後火車站拿著禁止吸煙的牌子,
他們會勸說那些在出入口抽煙的人尊重別人,
但是我可以很肯定的說,
這些志工隊努力是沒有用的,
除非大範圍的強力執行,
例如整個新竹以北所有的火車站出入口
都嚴格執行禁煙的活動一段時間,
否則光是兩三個志工並不會改變任何事情。
之前台灣進入三級警戒的頭三天,
台北的街上幾乎沒人,
後來路上所有的人都戴口罩,
一開始幾乎沒有人站在路邊抽煙,
那是我第一次體驗
在台灣可以一整天不用忍受二手煙,
很可惜,政府並沒有把握機會,
政府沒有趁機強勢推動出入口禁煙,
也沒有趁機會強勢推動攤販或是餐廳
找錢之後,必須使用酒精消毒手才可以碰食物,
可惜政府並沒有趁防疫期間
積極推廣,形成新的 norm.
無論在哪一個國家都一樣,
關鍵不是在於人民有沒有水準,
責怪人民是沒有用的,
關鍵是在於
政府推行新規定的方法對不對。
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